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郭晓莎:疫情中,细微服务彰显大民生

来源:河南经济报 作者:葛高远 人气: 发布时间:2020-05-08
摘要:虽然没有到抗疫阻击战一线,也没有做出惊天动地的壮举,但是,她立足本职,从细微之处做起,在疫情防控期间,圆老人与武汉亲人视频愿,解宅家学生上网课急。以其细致入微的服务赢得客户的赞誉,她就是伊川联通公司营业厅负责人郭晓莎。 2020年春节,没有了鞭
       虽然没有到抗疫阻击战一线,也没有做出惊天动地的壮举,但是,她立足本职,从细微之处做起,在疫情防控期间,圆老人与武汉亲人视频愿,解宅家学生上网课急。以其细致入微的服务赢得客户的赞誉,她就是伊川联通公司营业厅负责人郭晓莎。
        2020年春节,没有了鞭炮爆竹震天响、没有了孩子们的嬉闹声、更看不到人们脸上的笑容。
        2月13日晚8点,忙碌了一天的郭晓莎并没有回到家和亲人团聚,她还在县城一小区为防控值班人员注册培训电子通行证软件。这时,她接到了一个陌生的电话,一通话才知道是一位老人手机损坏无法正常使用,老人的孩子都在湖北做生意并且处于重点防控隔离区,每天老人不放心都要视频通话,没有电话不行,老人奔波于每个联通营业厅,因疫情期间街道门面都关闭,根本就购买不到,通过防控值班人员联系到了郭晓莎。
        得知老人的情况后,郭晓莎二话不说,立马到达相约地点与老人见面,并且立即联系通信友商,电话一个个接通,都说种种原因送不了,当第15个电话接通时已经晚上10点10分。
        一位友商说,“家中有个新手机,就是在小区出不了门”
        “不用你出,我去取”。郭晓莎当即骑车直奔友商家小区。晚上10点30分,当郭晓莎戴着一次性手套将手机交到老人手中时,老人感动得连声说,“谢谢,谢谢,俺终于可以和孩子们视频了,谢谢你这热心的好闺女。”
“在这个特殊的日子里,虽然我不是在一线奋斗的白衣天使,也不是为人师表的辛勤园丁,但为了响应疫情期间‘停课不停学’做好学生、老师使用网络保障,为了每个疫情防控值班人员顺利使用电子通信证验证工作,我愿意放弃休假、冲在一线、尽职尽责、舍小家、为大家。” 从事联通营业前台工作12年的郭晓莎这样表示自己的决心。
          3月的一天早上6点,正在睡梦中的郭晓莎手机微信不停的滴滴滴,她打开一看,一位微友发过来消息‘现在是不是营业厅还没有开门,装维师傅没有正常上班呢?’
          郭晓莎赶紧问微友怎么了,原来微友一个朋友的孩子今年初三,需要上网课,没有机顶盒,特别耽误事。郭晓莎就告诉微友,“别着急,我立马帮您安排。”
          “不行啊,他们小区不让进,自己也不会调啊,怎么办” 对方在微信上焦急地说。
         “别担心,只要客户需要,没有我们办不到的,下单后我立即联系装维师傅在自己家中调通后给用户送去。通过微信视频教会用户正常使用。”
         “这办事效率太高,太棒了,今天也不耽误我孩子学习”。看到用户在微信上连发好几个感恩表情。郭晓莎回复道:“您太客气了,疫情期间为了孩子的学习,为了响应国家的停课不停学,这些都是我们身为联通员工正常的本职工作。”
       3月初,乍暖还寒,处理完用户的求助,再看看睡梦中8个月的儿子,郭晓莎感到一阵阵愧疚,但想到千家万户都能在疫情防控中得到她们的优质服务,心里感到无限的宽慰。(葛高远)
 
 

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