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淮滨县税务局“望闻问切”,为“高频热点”业务办理把脉

来源:河南经济报周末 作者:李中山 人气: 发布时间:2019-11-28
摘要:本报讯 为进一步助推最多跑一次改革,优化税收营商环境,淮滨县税务局多管齐下为高频热点业务办理进行把脉,开具对症良方,提出了行之有效的多项措施。 望数据,查找高频上门原因 根据上门办税次数、业务受理数量、业务办理类型以及电子税务局办理情况,淮滨
        本报讯  为进一步助推“最多跑一次”改革,优化税收营商环境,淮滨县税务局多管齐下为“高频热点”业务办理进行“把脉”,开具对症良方,提出了行之有效的多项措施。
        “望”数据,查找高频上门原因
        根据上门办税次数、业务受理数量、业务办理类型以及电子税务局办理情况,淮滨县局梳理了1000多户高频上门办税的纳税人名单。根据业务类型和窗口每月办税量进行统计,整理了信息报告、发票办理、纳税申报、证明开具四大类13项高频热点业务,通过办税偏好分析了解纳税人上门办税的时间节点。设计涵盖办税需求、办税频率、办税途径、办税时间以及税企交流等内容的调查问卷,针对多项可能造成纳税人上门办税的原因进行探寻。
        “闻”问题,针对问题一一突破
        “这几天忙着做账,本来想偷个懒不来参加交流会了,来了之后才发现自己来对了!”河南信房置业地产有限公司的财务负责人李先生笑着和税务人员说道。近日,淮滨县局举办了第一期“高频热点”业务税企交流会,有针对性地邀请高频上门办税企业参加。税务部门就上门办税事项原因和纳税人面对面交流,了解纳税人上门办税原因,针对这些原因一一讲解,就该批纳税人在窗口办理的各个业务事项进行梳理,为纳税人演示如何使用电子税务局在网上办理这类事项。
        “问”需求,广泛听取对方意见
        为了进一步了解“高频”上门办税纳税人的需求,淮滨县局发放《上门办税事项原因分析及建议问卷调查表》,从办税大厅导税台至培训会场“链条式”收集调查问卷,定期统计问卷数据,更新高频热点业务。每日通过征纳沟通平台解答纳税人疑难问题,收集整理高频咨询热点,截至10月,已通过征纳沟通平台回答纳税人1000多个问题,收集高频咨询问题和需求达42个。根据“最多跑一次”要求,淮滨县局定期筛选企业,做好纳税人一对一电话回访工作,截至10月,淮滨县局就“最多跑一次”满意度进行电话回访,回访纳税人满意度达100%。
        “切”真招,延伸纳税服务触角
        为提高纳税人的网上办税使用体验,淮滨县局进一步强化网络后台支撑力量,设置电子税务局业务处理岗和电子税务局问题咨询专岗,做好电子税务局日常运行和运维保障工作,确保网上业务在4个小时内受理,有问题当天处理,保证纳税人网上办税的时效性和便捷性。
         为进一步发挥志愿服务作用,淮滨县局在现有业务骨干团队的基础上,组织成立了淮滨县纳税人志愿服务团队,在“钉钉”上建立涉税专业服务机构交流群,组建“高频热点”业务突进队,部分志愿服务团队成员进驻办税服务大厅面对面辅导纳税人,直接引导纳税人自助办税、网上办税,确保前来自助区办理的纳税人能熟知、可运用、会操作,为今后纳税人自助办税、网上办税铺下坚硬的基石。(李中山)

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