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开门红营销心得

来源:河南经济报 作者:李艳芬 人气: 发布时间:2020-01-08
摘要:开门红这段时间,每天早上雷打不动的先打几十个营销电话:您好,是先生吗,我是颜村铺德商银行李艳芬,祝您生活愉快!简单的几句问候,电话对面回应的都是最亲切的话语。 在营销客户中,有些客户对我深有感触,不是存款多少,而是客户对我们的信任,人与人之
       开门红这段时间,每天早上雷打不动的先打几十个营销电话:“您好,是××先生吗,我是颜村铺德商银行李艳芬……,祝您生活愉快!”简单的几句问候,电话对面回应的都是最亲切的话语。
       在营销客户中,有些客户对我深有感触,不是存款多少,而是客户对我们的信任,人与人之间最真诚的相待。
       比方说,元旦当天来存款的张宪大爷,在与他办业务说话中得知他在龙王庄支行有8万多存款,元旦那天到期一部分,出柜台当营销经理这一段时间,也一直对他电话营销,电话中大爷说:“钱到期,来行里跟我见见面,他说包括外行的人,好多人营销他的存款,他说我们两个说定了,他都不再许给其他人了”。确实,大爷存款到期之前来行里和我见见面,存款当天还给我打电话,问我在不在,不在的话他就不来了。存钱时问大爷存多长时间,大爷说:“这钱暂时不用,你说存多长时间就多长时间,我相信你。”大爷的这些行动,这些话,对我们银行的信任,对我本人的相信都让我深有感动……大爷临走时,帮大爷把礼品绑到自行车上,并对大爷说,以后有啥事,不管是存款上的,还是生活上需要帮忙的,找我们就行,我们开车,一会就到……对大爷说出这些话,不是因为大爷在这有存款,也不是因为还有存款来这存,而是人与人之间的坦诚相待,而是大爷对我们的信任。
      还有一个只有三面之缘的何玉莲阿姨,刚开始认识是通过外出营销,她对我们的服务和存款产品所吸引。第二次是拿着外行取来的钱和我行宣传名片来存,办业务中,阿姨去洗手间,我们恐她没带手纸,又去洗手间给她送纸,这小小的举动,被阿姨所感动,她说她是捡垃圾的,别人都认为捡垃圾的脏,但是你没有这样认为,而是认为人没有高贱之分,人与人都是平等的。
      没过多久,何玉莲阿姨带了几张农商行存单来找我,她说,她来到柜台没有找见我,就来信贷大厅来找,她说你看哪张到期先取哪张,剩下的到期再找你存,在去农商行取款过程中,阿姨存款和身份证都让我拿着,阿姨怕农商行看到是同行,对我有敌意,在取款时,阿姨对人说:“这是我侄女,我不识字,让她帮着来取钱……”。送阿姨走时她还说:“从其他行取来,存到咱们这小10万块钱,不只是利息高些,主要是你们服务好,被你们服务所感动。”
      还有之前的一个客户,取钱时少了300元(被家人拿走了),误会解除后,客户被我们服务所感动,把刚存到农商行40万的定期取出,来到我的柜台来办理……
      在银行工作这几年,客户总说我们服务好,有所感动……他们何尝知道,他们每次对我们的信任,是对我们很大的鼓励,让我们感到我们的付出得到认可,得到回报,让我们身上诚信,坦诚,责任,好服务的光环越来越亮。(范县德商村镇银行   李艳芬)
 

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